شروط الخدمة

1. مقدمة وقبول الشروط

مرحباً بكم في الموقع الإلكتروني والخدمات التي تقدمها EQUITY MAC LTD (يُشار إليها فيما يلي بـ "الشركة"، "نحن"، "لنا"). باستخدامكم لموقعنا الإلكتروني equitymac.com أو طلب أي من خدماتنا، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام بالكامل. إذا كنتم لا توافقون على أي جزء منها، يُرجى عدم استخدام خدماتنا.

تنطبق هذه الشروط على جميع زوار الموقع، عملائنا، ومورّدينا، وتشكّل اتفاقاً قانونياً ملزماً بينكم وبين الشركة.

2. وصف الخدمات

EQUITY MAC LTD شركة متخصصة في:

• استيراد الأدوية والمستلزمات الطبية من مصنّعين دوليين معتمدين.
• التوزيع الإقليمي لخمس دول أفريقية: أوغندا، السودان، تشاد، جنوب السودان، مع ممرات استيراد عبر مصر.
• تخزين الأدوية وفق المعايير الدولية، بما في ذلك سلسلة التبريد.
• التخليص الجمركي وإدارة الوثائق التنظيمية.
• تقديم الاستشارات اللوجستية للمنظمات الإنسانية والمستشفيات.

3. التزامات العميل

عند التعامل معنا، يلتزم العميل بما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند طلب الخدمات.
• توفير جميع التراخيص والتصاريح اللازمة لاستلام وتوزيع الأدوية في دولته.
• الالتزام بجميع القوانين واللوائح المحلية المتعلقة بتداول الأدوية.
• الدفع وفقاً للشروط المتفق عليها في عرض السعر أو العقد.
• إبلاغنا فوراً بأي مشكلة في الجودة أو التسليم خلال 48 ساعة من الاستلام.
• الحفاظ على ظروف التخزين المناسبة بعد الاستلام (درجة الحرارة، الرطوبة، الأمن).

4. التزاماتنا

نلتزم تجاه عملائنا بما يلي:

• توفير منتجات أصلية ومعتمدة من مصنّعين حاصلين على شهادات WHO-GMP.
• تقديم وثائق جودة كاملة لكل شحنة (شهادة المنشأ، شهادة التحليل، إلخ).
• الالتزام بمواعيد التسليم المتفق عليها قدر الإمكان، مع إخطار العميل فوراً بأي تأخير.
• الحفاظ على سرية المعلومات التجارية للعميل.
• الرد على الاستفسارات والشكاوى خلال 24 ساعة عمل.
• توفير خدمة ما بعد البيع والمتابعة المستمرة.

5. الطلبات والتسعير

يتم تقديم الأسعار في عروض أسعار رسمية مكتوبة، صالحة لفترة محددة (عادةً 30 يوماً) من تاريخ الإصدار. الأسعار قابلة للتغيير وفقاً لتقلبات أسعار الصرف، ورسوم الشحن الدولية، والرسوم الجمركية.

يُعتبر الطلب مؤكداً عند:

• توقيع العميل على عرض السعر أو إصدار طلب شراء رسمي.
• دفع الدفعة المقدمة (إن وُجدت) وفقاً للشروط المتفق عليها.
• تأكيد توفر المنتج من مورّدنا.

6. الشحن والتسليم

تتم عمليات الشحن والتسليم وفقاً للشروط التالية:

• يتم تحديد طريقة الشحن (جوي، بحري، بري) في عرض السعر.
• مدة التسليم تختلف حسب الوجهة وطريقة الشحن، وتُحدد بشكل تقريبي في العرض.
• أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا (طقس، أزمات، إجراءات جمركية) لا يُعتبر إخلالاً بالعقد.
• تنتقل ملكية البضاعة ومسؤوليتها إلى العميل عند نقطة التسليم المتفق عليها (Incoterms).
• يجب على العميل فحص الشحنة عند الاستلام والإبلاغ فوراً عن أي تلف ظاهر.

7. إرجاع المنتجات

نظراً لطبيعة المنتجات الدوائية، فإن سياسة الإرجاع محدودة للحالات التالية فقط:

• منتجات تالفة أثناء النقل (مع توثيق فوري عند الاستلام).
• منتجات لا تتطابق مع المواصفات المتفق عليها.
• منتجات اقترب تاريخ صلاحيتها بشكل غير معقول مقارنة بما تم الاتفاق عليه.

لا تُقبل المرتجعات في حالة التخزين غير الصحيح بعد الاستلام، أو بعد فتح العبوات الأصلية، أو بعد مرور 30 يوماً من الاستلام.

8. الضمانات والمسؤولية

نضمن أن جميع منتجاتنا تلبي المعايير الموثقة في شهادات الجودة المقدمة. ومع ذلك، فإن مسؤوليتنا محدودة بـ:

• قيمة المنتج المعيب أو المفقود.
• استبدال المنتجات أو رد المبلغ عند الاتفاق.

لا نتحمل أي مسؤولية عن:

• الأضرار غير المباشرة أو التبعية.
• الخسائر الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
• الأضرار الناتجة عن قوة قاهرة (حروب، كوارث طبيعية، أوبئة).

9. الملكية الفكرية

جميع المحتويات المنشورة على موقع equitymac.com — بما في ذلك النصوص، الصور، الشعارات، التصميم، والكود البرمجي — هي ملكية حصرية لشركة EQUITY MAC LTD أو مرخصة لها، ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.

لا يجوز نسخ، توزيع، تعديل، أو إعادة استخدام أي محتوى دون الحصول على إذن خطي مسبق منا. أي انتهاك يعرّض المخالف للمساءلة القانونية.

10. إنهاء الخدمة

نحتفظ بالحق في إنهاء أو تعليق التعامل مع أي عميل في الحالات التالية:

• الإخلال بأي من شروط هذه الاتفاقية.
• التأخر في السداد لفترة تتجاوز المدة المحددة.
• تقديم معلومات كاذبة أو مضللة.
• أي نشاط غير قانوني أو غير أخلاقي.

كما يحق للعميل إنهاء التعامل في أي وقت بإشعار خطي مسبق، مع الالتزام بسداد جميع المستحقات القائمة.

11. القانون الحاكم وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط والاتفاقيات المرتبطة بها لقوانين جمهورية أوغندا. أي نزاع ينشأ بين الطرفين يتم حله بالطرق التالية بالترتيب:

1. التفاوض المباشر: محاولة حل النزاع بحسن نية بين الطرفين خلال 30 يوماً.
2. الوساطة: اللجوء إلى وسيط محايد متفق عليه إذا لم ينجح التفاوض.
3. التحكيم الدولي: في حالة عدم التوصل لاتفاق، يحال النزاع إلى التحكيم وفقاً لقواعد غرفة التجارة الدولية (ICC)، ويكون مقر التحكيم في كمبالا، أوغندا، باللغة الإنجليزية.

12. التواصل

لأي استفسارات قانونية أو تجارية تتعلق بهذه الشروط:

تحتفظ EQUITY MAC LTD بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. ستُنشر التعديلات على هذه الصفحة وتُعتبر سارية فور النشر. يُرجى مراجعة هذه الصفحة بانتظام.